可靠性测试包括环境测试，寿命测试，机械可靠性测试和包材测试等一系列测试，不同场景下的测试有助于产品在研发的早期发现结构、硬件、生产、物料以及部分软件的问题。针对测试中发现的问题及时制定各项改善措施，从而保证可交付产品的质量。

 可靠性测试设备

接手可靠性测试初期，一份待完善的测试标准，一台电脑开始了我的项工作任务——制定一份完善的可靠性测试标准。

标准还没有来得及更新完善，各个项目的测试需求已经接踵而至，只能被动的紧急赶制不同产品的测试方案，按照原来的测试条件开始测试。随之而来的问题是测试结果判定，按照原有的标准测试结果判定为不通过，于是项目催结论，不能影响项目备料，研发描述不同产品历史测试结果都如此，很多时候摆在面前的需求是在最短的时间内给出判定结果。

印象最深刻的是几款产品的附件硅胶套，虽然使用在不同的产品上，但跌落测试结果的共性问题为拐角开裂，这些细小的裂纹虽然不用力挤压硅胶套是看不到的，实际标准是开裂不允许，加胶可以抗摔但既厚重又不美观，项目选择了外形简洁美观的硅胶套，抗摔性能差就无法避免，最后根据测试以及测量的数据，在其保护产品的作用没有降级的情况下限定开裂数量，状态，长度等参数，使项目继续进行。

为了修订一份严谨适合POS机产品的标准，每一项测试要求的描述都慎之又慎，测试标准制定的严格了，增加研发成本；宽松了，则可能造成客户对产品质量的不满意，于是每一项测试都会对比其他产品或者手机可靠性测试的要求，同时参考每项测试的IEC60068标准以及对应的GB-T2423等规范文件，与身边可利用的资源询问讨论，再结合产品自身特点、预期使用寿命、使用环境等因素思考是否要收紧或者放松某些要求，我自称这项工作有点“烧脑”。

例如，每个产品必做的跌落测试，更新后的标准次数增多，跌落顺序也做了调整，要求比原来严苛一些。但与同行以及其他类似行业的要求还不算严苛，三轮、五轮的测试要求也是常见的，跌落地面的严苛程度也各不相同。更新后的测试标准被我们的新产品使用后，证明了我们智能终端POS机产品的质量经得住考验。

位于公司二层的实验室设备不多，除了熟悉的恒温、恒湿温箱，盐雾测试机，还有一台现代化的自动机器臂，其他大多为自制或者正在调试以满足智能终端产品测试需求的设备。这些可以使用的设备大多仅有一台，一旦出现故障，或者不同产品预约测试时间冲突，推迟和等待测试是经常发生的事。遇上赶进度，需要尽快得到测试结果的项目，测试设备成了可靠性测试的瓶颈。我们的测试专家一方面开发新的测试设备，一方面在旧设备上改造扩展，以满足不同的测试需求。对于内部实验室无法满足的测试项，决定采用委外以及要求供应商提供测试报告的方式。偶尔遇到测试设备宕机等突发问题，需要自测的项目临时改成委外，目前的几个新项目的测试需求基本能够按照测试计划顺利进行。

测试标准和测试设备解决之后，开始参考项目计划制定可靠性测试计划以及测试方案，后面的测试可以按照计划有条不紊的进行。委外测试初期也会遇到很多问题，例如沟通测试要求，准备测试样机，提供各类测试工具或附件，提供功能检验指导文件等，其中任何一个环节没有考虑到测试也无法顺利进行，只有在个项目上测试流程跑通之后，下一个项目的测试就会顺利很多。

最后就是测试结果的跟进，可以通过两个渠道跟进分析、改善直至问题解决。个渠道就是我们的bug系统，可靠性测试工程师将所有的测试问题都提交bug系统，指派给相关负责部门以及人员分析根本原因，之后责任部门给出改善措施。第二个渠道就是我整理的可靠性问题汇总表，将测试项目、测试方式、样机分配、测试状态结果、问题完成状态与测试发现的问题在表格内自链接，表格中每个问题的bug号又一键式链接该问题对应的bug系统，一个项目在不同阶段的测试情况通过这个表格整合，再召集所有相关方开会拉通信息，更新问题汇总表，同时沟通需要不同部门协同合作的问题。

目前可靠性测试的每一次测试基本按照PDCA（Plan，Do, Check, Act）四个阶段闭环管理，本次测试待验证的问题再次进入下一个阶段测试的PDCA循环，从而监督和保证每一个问题得到管控或解决。针对可靠性测试发现的每一个问题，在汇总表中基本按照6sigma的DMAIC方法进行追踪，描述定义问题，不良比例，要求负责人分析根本原因（Root Cause Analysis），责任部门根据原因制定有效的改善措施，之后验证措施的有效性最后实施。对于涉及工厂以及供应商的严重问题要求责任方给出8D改善报告，每个环节都互相衔接，每个问题都要求有始有终，整个测试中每个问题的相关方组成了一个质量管理的团队，一个分析和解决问题的团队。

 PDCA循环 与 六西格玛DMAIC循环

过程是艰辛的，但收获是满满的。每当遇到质疑时，各级领导对质量工作的支持，对产品质量的高标准要求，给了我坚持下去的勇气和信心。团队成员的认真、专业、严谨的工作态度，使我更加坚信飞天打造的产品质量是值得信赖的。