9月1日，由彩虹无线举办的“智能汽车时代下的智慧售后创新与思考”沙龙活动在上海成功举行。阿维塔、法拉利、福特中国、福特电马、合众、华人运通、捷豹路虎、吉利商用车、吉利研究院、君趣、岚图汽车、洛轲汽车、上汽通用、上汽乘用车、上汽智己、上汽大通、通用泛亚、威马等20余位主机厂嘉宾受邀参加。

目前，后市场服务价值在于以用户为核心，以服务为导向，为用户提供有价值、高性价比的服务体验。而实际上，与快速发展的汽车市场相比，汽车的售后服务市场发展相对滞后，售后服务需求增长与售后服务能力不足的矛盾愈发凸显，主机厂售后服务面临维修效率低、用户投诉率高、体验差等诸多问题。为此，彩虹无线本次沙龙以“智能汽车时代下的智慧售后创新与思考”为主题，与嘉宾深入探讨售后需求、技术、业务等，实现售后服务业务的智能化。

首先，彩虹无线解决方案专家分享了“售后服务智能维修云平台”解决方案。针对汽车售后业务痛点与问题，分别从技术资料互联查询平台、技术交流问答平台、技术能力管理平台构建智能维修云平台的应用功能详细做了介绍。

“售后服务智能维修云平台”解决方案通过对车辆数据的监控与预警、维修资料的电子化等，为店端提供客户精准招揽、技术资料查询学习、咨询解答、指引学习等，实现售后维修服务业务流程的闭环智能化管理、智能SA接车、智能维修支持、线上智能问诊等功能，打造智慧售后服务模式，提高店端维修服务效率与客户体验，助力主机厂售后服务数字化转型。

随着数据应用场景在行业中不断深入，基于故障数据的售后智能服务已经成为行业发展的新趋势。彩虹无线诊断事业部总经理说，在汽车智能化、网联化相关技术大量引入，复杂程度快速提升，出现故障的概率增加，造成故障排查难度加大，同时随着车端算力的提升和更多的车辆接入到网络中，为大数据智能采集和远程及时诊断提供了良好的环境。

彩虹无线ViDar智能远程诊断平台通过远程预检、智能引导、模型预警等解决方案为主机厂售后服务体系提供更多售后场景的技术支撑，提高维修效率和车主满意度，辅助主机厂提升售后服务质量和品牌价值。

随后在数字化透明车间plus分享阶段，着重针对数字化透明车间plus系统建成的三个阶段做了介绍。个基础阶段主要是硬件基础搭建；第二个阶段是数据沉淀与价值挖掘，为门店提供管理数字化、渠道数字化；第三个阶段是智能售后服务体系的完善，主要实现服务流程自动化、客户体验线上化、透明化、渠道管理智能化、数字化。从这三个阶段基于全售后业务场景挖掘数据价值，提高售后管理运营效率，让用户拥有更放心、透明的维修服务。

在本次沙龙的讨论环节，彩虹无线业务团队与嘉宾就售后业务痛点、如何降本增效、售后发展趋势3个议题展开讨论，进行思想的碰撞。通过深入讨论，主机厂售后场景的根本需求更加清晰，如减少客户售后决策、合理化利用数据挖掘售后潜在需求等。

汽车技术的电动化、网联化、智能化为车主带来了良好的用车体验，而背后需要大量的维系工作，同时需要考虑车主、主机厂等各方的需求。其中，数据作为基础支撑，如何与售后使用场景进行有机结合，是主机厂关注的重点。如何减少客户的决策环节？如何实现售后的精准维修？透明车间如何满足主机厂、经销商、客户三方，并能够真正优化流程和创造业务价值等一系列问题为本次讨论的核心。

此外， 主机厂嘉宾还提出希望通过主动服务，了解客户用车习惯，降低客户维修感知。彩虹无线表示：“从传统主机厂到新势力，售后能力构建需要时间过程去沉淀积累，彩虹无线也在数据能力方面不断探索新型的服务模式。”

在最后总结中，彩虹无线董事长兼CEO黄亮表示，彩虹无线售后产品的设计一直贴合行业发展与售后形态变化。在能力构建上，智能诊断可以解决维修效率和成本问题，提高客户满意度，并且打通售后各个环节进行数据对接，确保80%的问题通过20%的精力解决。最终形成“数字化+智能化+流程优化”行业内领先的可行产品解决方案。

彩虹无线的产品来源于主机厂的需求，随着汽车使用场景的多元化，如何助力主机厂，将其利益最大化是彩虹无线长久以来一直在探索的。通过本次沙龙，彩虹无线对主机厂在售后需求有了进一步了解，对后续的产品设计起到积极作用。彩虹无线也会通过嘉宾提到的问题，思考如何做好售后产品，为主机厂提供更好的服务，带来最大的收益。