一支“硅基团队”获奖了：百融智能AI投顾平台入选RBA TOP 10创新生态案例
近日，由《零售银行》杂志社主办的“2025 RBA第九届零售银行·最佳生态合作伙伴评选”榜单正式揭晓。百融智能打造的“AI智能投顾生态平台”项目，从激烈角逐中脱颖而出，强势入选“TOP 10最佳创新生态案例奖”。
这一殊荣彰显百融智能在Agent赛道的领航者生态位，而摘得这份荣誉的“功臣”，正是百融智能派驻到银行财富管理一线的一支“硅基投顾团队”。
01 一支永不休息的
“硅基投顾队”：
筑基财富管理新范式
什么叫AI原生？AI不是后加上去的功能，而是从设计之初就被放在产品和流程的核心位置。百融智能带来的不是一个“智能投顾工具”，而是一支没有工位、不打卡、不上社保的硅基投顾团队。
“我们不卖系统，我们派硅基员工，按结果付费。”这就是AI原生的核心特征——AI从辅助工具变成执行主体，流程为AI而设计，而非在旧流程上打补丁。
1、第一步：Agent触客——服务半径提升300%
每天清晨，当理财师们刚开始一天的工作，百融智能的硅基外呼团队早已运转多时。这支团队搭载自研的BR-Voice端到端语音大模型，具备“真人级”交互能力：听得懂方言，接得住专业提问，客户插话时能实时响应，时延低至200毫秒以内。单路硅基外呼日均完成800通有效通话，触客半径提升300%。
真正的硅基员工上岗前不需要看PPT。工程师将银行产品池详情、风险等级、合规话术边界、历史投诉案例等关键信息“喂”给模型。经过几小时特训，当客户问“赎回理财钱何时到账”，它不会机械回答“请咨询客户经理”，而是根据产品类型给出准确时间预估——这个答案来自对历史问答的深度学习。
AI原生的核心在于：AI不是被“编程”去回答固定问题，而是被“培养”去理解业务本质。
2、第二步：深度洞察——让“懂客户”成为标配
拿到名单就从头打到尾？硅基外呼不做这种傻事。任务启动前，它会先“读”一遍客户数据库：已确认的不再外呼，消息未读的优先外呼，号码异常的启用备用策略换时段重试。每完成一通对话，硅基员工在3秒内生成结构化摘要自动同步后台：通知状态、客户反馈、情绪标签、潜在需求标注。借助大模型的语义理解与智能分析，客户的资产状况、产品偏好、风险承受能力被沉淀为精准用户画像。
如果说触达体现AI的执行力，那么“懂客户”则彰显AI的洞察力。以前理财师需花半小时翻记录了解客户，现在几秒钟心里就有谱。“懂客户”从此成为每位理财师的标配能力。
AI原生的核心在于：洞察不是事后分析，而是实时伴随每一次对话自然发生的认知沉淀。
3、第三步：“硅基”投顾协同——企微、APP多场景落地
当客户打开手机银行APP咨询基金配置，驻守其中的硅基投顾助手早已就位——7×24小时提供专业理财服务，主动引导对话、聚焦目标、高效生成个性化投资建议。在理财师的企微工作台，硅基助手以实时辅助形态存在，一句话即可调用产品推荐、市场解读、组合配置等多类Agent模块。
流畅交互源于两大引擎筑基：一是自研BR-LLM大模型深度嵌入，赋予硅基投顾主动思考与任务规划能力；二是百工AgentOS企业级AI Agent操作系统，支持零代码可视化工作流编排，对生成内容精准干预，解决大模型“幻觉”难题，真实业务场景处理准确率超98%。多个投顾Agent协同作业，形成从需求识别到方案输出的完整作战单元。
AI原生的核心在于：不是让人去适应AI的输出，而是让AI主动融入人的工作流，成为无需切换界面的自然延伸。
4、第四步：Agent质检与AI对练——筑基合规与人才成长
财富管理无小事，合规是生命线。传统质检只能抽检少量录音，百融智能的硅基合规质检团队彻底改变了这一局面——在全量对话中精准判断风险等级，实现从关键词识别到语义理解的代际升级，真正做到100%全量覆盖。
与此同时，硅基对练系统模拟真实展业环境，帮助理财师快速打磨话术、熟悉产品。通过AI赋能，理财师服务准备时间缩减一半，人均服务客户数提升2.5倍。
AI原生的核心在于：合规不是事后抽检的亡羊补牢，而是实时伴随每一场对话的隐形守护。
5、第五步：一体化作战——从工具到体系的进化
以上环节并非孤立运行，而是整合于“AI智能投顾生态平台”的一体化协同作战。这不是零散部署的AI工具，而是一套面向硅基员工的完整管理体系。就像在百融智能对内使用的“硅基员工之家”中，每一位硅基员工都拥有专属工号、邮箱、岗位档案、培训记录、绩效评级与晋升记录，并对应明确的碳基业务负责人。截至目前，超过20万硅基员工已在200余类岗位上岗运行，覆盖营销、客服、人力、法务等高价值岗位。
AI原生的核心在于：AI不是零散部署的插件，而是与组织架构深度耦合的生产关系重构。
自从AI智能投顾平台上线：接下来发生的业务流程，让机构彻底理解了什么叫“AI原生”。
02 RaaS筑基：
不是卖工具，而是交付结果
支撑这支硅基团队高效运转的，是百融智能创立之初便确立的商业模式——RaaS（Result as a Service，结果即服务）。这一模式的核心载体是结果云（Results Cloud）平台。该平台构建“百基—百工—百汇”三层能力体系：底层“百基”提供算力基础设施、推理引擎及专属领域AI模型；中层“百工”即百工AgentOS，负责工作流编排与任务协同；顶层“百汇”内置Agent Store，实现AI Agent一键发布、在线迭代与效果观测。
三层架构背后是全栈自研技术体系：自研BR-LLM大语言模型已通过生成式人工智能服务备案，百工AgentOS通过算法备案，形成“底层核心模型+中层智能体操作系统+上层行业智能体与生态”的完整闭环。平台凭借可观测可计量、评测优化一键发布、在线自迭代等能力，将硅基员工开发周期从2个月缩短至2周，让企业像管理人类员工一样规模化部署硅基员工。
从模型到智能体，从智能体到结果——这正是百融智能全栈AI PaaS能力的完整体现。获奖的AI智能投顾生态平台中，VoiceAgent等产品正是通过百工AgentOS搭建，从底座到产品再到应用整套交付。
量化成果印证模式价值： 智能营销场景产品转化率提升35%，账户开户效率提升50%；运营管理场景催收效率飙升200%，部分场景人力成本下降约70%。
这不是技术参数的胜利，而是岗位完整性带来的组织稳定性。硅基员工有工龄、有绩效、能晋升，与购买一个软件工具完全是两回事。
03 筑基产业生态：
彰显领航担当
此次获奖是百融智能作为企业级Agent领航者的显影。此前，“AI智能投顾生态平台”已在2025年荣获“厦门国际银行杯”最佳数字金融奖。百融智能“硅基员工”入选“2026全国企业‘人工智能+’行动创新案例TOP100”榜单，与华夏银行绿色金融信息化合作项目成为垂直场景标杆——该项目中绿色金融智能体和ESG报告智能体承接绿色识别、环境效益测算、ESG评估及监管报送等关键工作，80%以上流程性工作由AI Agent承担，运营与管理成本同比降低约30%。
生态合作层面，百融智能与中国信通院联合启动远程银行智能体标准制定，明确交互体验、风险管控、价值交付等评估指标，填补行业空白，彰显标准引领者担当。公司与浦发银行达成战略生态合作，依托RaaS模式实现前中后台全链路智能升级；与财通证券正式签约，共同打造覆盖营销、运营、服务全链条的硅基生态体系。
今年3月，百融智能与中国人民大学高瓴人工智能学院共建“智能体联合实验室”，发布三项捐赠基金与六项联合研究课题，探索“科研攻关—人才培养—成果转化”协同机制，筑基新质生产力相关实践。彰显行业标杆，筑基产业未来。百融智能将持续深化RaaS战略落地，以“硅基员工”为核心载体，在金融、营销与销售、HR、法务等多条主航道形成可复用的方法与智能体模板，实现从“底座—中枢—应用”的体系化覆盖与价值穿透。
真正的Agent：
不是孤立的功能演示，而是能融入组织血脉、驱动可持续增长的韧性力量。当AI从“工具”变为“员工”。
从“单点应用”走向“生态协同”，中国零售金融高质量发展的宏伟蓝图才能真正从愿景走向现实。
