2020 年, 突如其来的疫情，使得许多企业的发展蒙上了阴影，而这也令本就处于低谷期的汽车行业雪上加霜。“危”中蕴“机”，后疫情时代的汽车市场，涌现出了新的特点和趋势，虽然对汽车人的考验依然存在，但同时加速了企业由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转型和变革，挖掘数据价值红利，实现企业数字化转型。

宝马作为这其中异军突起的标杆企业，已在“以客户为中心”的全面转型中走在了行业前列。2019 年 6 月 12 日，领悦数字信息技术有限公司在北京成立。作为宝马集团在全球范围内的首家独立数字业务公司，领悦的运营意味着宝马的数字化变革已正式进入到实战层面，这不仅代表了宝马在全面布局数字服务领域的坚定决心，更体现了其在中国市场“以客户为中心”的转型速度。

软信天成与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司（以下简称领悦）正式签约，利用软信天成在数据治理方面的产品优势和实施经验，双方将在数字化领域展开合作，共同推动宝马中国“以客户为中心”业务的转型升级。

项目背景

作为购车和消费用户，我们几乎都经历过从进店选车开始，到买车、上保险、二手车等不同业务板块，所接触的业务人员几乎都不同。虽然不少主流品牌已经提升了用户的购车体验，但实际上在进入到不同业务领域时，各项业务流程之间仍然相对陌生，未能给消费者提供一个全程贴心的服务体验。

没有精准的服务，归结于没有建立完善的用户服务体系，没有形成以“客户为中心”的企业全数据贯通和客户 360 度视图管理。而领悦就是旨在通过数字化技术将品牌、产品、营销和售后服务进行统一整合管理，通过全渠道营销数字化解决方案、大数据分析、客户关系管理、电子商务以及数字营销服务等，在提升核心业务资源优势的同时，加强用户粘性，打造出更适合高端品牌的客户体验。

合作方案

在领悦的全面数字化转型目标下，软信天成作为 Informatica 产品中国代理商，致力于以高科技产品和优秀的实施服务，助力领悦“客户成功”数字化之旅。

利用 Informatica 数据治理解决方案实现数据资产、可追溯流程、可靠的数据处理结果、明确的责任分工、及时识别和解决数据质量问题。软信天成将为领悦构建专属的数据治理平台，实现数据资产的盘点、数据质量的探查与清洗、以及数据治理流程管理，帮助业务人员、数据人员更好的了解数据、管理数据，为数据资产的充分利用打下坚实的基础。

• 以 Informatica 公司的企业数据目录、数据质量和 Axon 产品为核心搭建企业级数据治理平台，提升数据管理能力。

• 数据湖中已有的元数据信息通过企业数据目录产品进行管理，形成统一的、企业级元数据管理系统。

• 通过数据质量产品实现数据质量咨询结果的全面落地，通过流程管理推动数据质量改进。

• 通过 Axon 集中展现企业数据目录及数据质量产品相关信息的流转、管理、监控流程，管理元数据维护流程。

数据治理平台总体架构

我们相信，通过智能、成熟的产品体系结合软信优质的实施服务，我们将助力领悦数字推动全新的“客户为中心”战略规划，进而驱动宝马集团数字化转型，改善客户体验，加速汽车行业在数字时代乘风破浪，扬帆远航。

关于软信

业内领先的智能数据管理解决方案供应商，以专业和专注的咨询实施能力，全面、智能、敏捷、灵活的数据管理平台，依托自主研发的应用架构核心技术，赋能面向未来的企业级数据管理平台，帮助客户加速驱动企业数字化转型和运营创新。