2020 年 9 月 28 日，由中关村科技园区管理委员会、北京市石景山区人民政府、中国人工智能产业发展联盟（AIIA 联盟）、首钢集团有限公司主办，中国信息通信研究院、中关村数智人工智能产业联盟等单位承办的 “AIIA 2020人工智能开发者大会” 震撼启幕。

RPA（Robotic Process Automation）是机器人流程自动化的简称。RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘上的操作，可以像真人一样进行自动化办公，且 7×24 小时全天候不间断，按照规则去自动化执行流程或者一系列的任务，将基层员工从重复繁琐的工作中解放出来。同时，RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。

随着 RPA 的理念和价值逐渐被整个市场所拥抱和认可，越来越多的组织、企业开始加入到 RPA 行业生态中，RPA 的发展已到了关键时期。RPA 在多个行业领域得到应用，可替代人工处理任务量大、规则性强的工作，逐渐成为一种重要的数字化劳动力，为企业降本增效提供了全新的思路。同时，RPA+AI 结合日渐深入紧密，AI 扩展了 RPA 的能力边界，高级分析、项目决策等工作开始被寄希望于 RPA 来完成，一场 RPA 发展史上最值得期待的变革正在发生!

“RPA 产业推进方阵”是什么？

又为什么被需要？

为促进国内 RPA 相关企业和产品提升国际竞争力，推动更多领域和行业实现流程自动化。在 AIIA 联盟的指导下，由中国信息通信研究院牵头，联合 RPA 相关行业企业与协会共同发起成立“RPA 产业推进方阵”。

左五：中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长何宝宏，RPA产业推进方阵发起方左四：来也科技 CTO 胡一川

“RPA 产业推进方阵”以促进形成互利共赢、开放共享的产业新生态为目标，以自愿平等、权利与义务对等为基本原则，以服务行业发展、迎合企业需求为定位，拟开展建设从产品到用户层面的标准框架和评估评测体系、搭建对接供需的公共服务平台等工作，来也科技作为首批受邀企业，加入“RPA 产业推进方阵”并成为副理事长单位。

 左一：中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长何宝宏

左二：来也科技 CTO 胡一川

中国信息通信研究院云计算与大数据研究所所长何宝宏在“RPA 产业推进方阵”成立仪式中致辞，并鼓励中国 RPA 优秀企业加入到“RPA 产业推进方阵”，共同参与建立 RPA 行业规范和相关标准，规范和标准对于 RPA 产业的健康发展至关重要，如何合理的评价 RPA 的产品和服务能力是开发者和用户十分关心的问题，在“RPA 产业推进方阵”成立仪式中也发布了国内 RPA 能力成熟度评估体系。

 （来也科技 CTO 胡一川）

来也科技 CTO 胡一川在“RPA 产业推进方阵”成立仪式中，首位出场，发表以《RPA+AI：数字化转型的智慧连接器》为题目的演讲分享，胡一川表示：“RPA 本身不产生价值，通过连接才会产生价值，RPA 的本质是连接器。目前企业  80% 的数据都是非结构化数据，RPA+AI 将起到强链接的作用，连接尽可能多的系统的同时，还能将非结构化数据转化成结构化数据，将连接器的价值最大化 ”。

来也科技作为 RPA 行业领袖，也希望和所有 RPA 生态相关者一起，和所有 RPA 厂商友商一起，共同推进、规范 RPA 行业发展，助力中国乃至全球政企智能自动化转型，实现智能时代人机协同。

—— 来也科技 CTO 胡一川

智能对话机器人平台“吾来”

获得智能对话系统等级评估证书

在 AIIA 联盟及中国信息通信研究院智能对话产品测试中，来也科技智能对话机器人平台“吾来”通过了任务型和非任务型共 7 个对话场景测试、6 个对话功能测试、语音识别、语音合成及自然语言处理等能力测试，因为自然语言处理的意图理解、回答满意度、回答敏感度、回答趣味性、交互体验方面在测试中表现卓越，来也科技顺利通过测试，在 AIIA 2020 开发者大会中获得“智能对话系统等级评估证书”。

来也科技智能对话机器人平台 “吾来”

营销对话机器人：机器人学习金牌销售话术，及时响应和引导用户，提升销售线索的获取效率和质量；

客服对话机器人：语义理解准确率高达95%，支持语音交互、多轮对话，极大释放客服人力；

企业内部对话机器人：适用于企业人力资源、财务、IT等部门，为员工提供一站式的对话交互体验；

其他场景对话机器人：结合语音识别与语音合成技术，对话机器人可用于智能硬件、车载等场景，提升用户交互体验。

 （来也科技副总裁兼交付赋能中心负责人翁嘉颀）

语言理解是人工智能皇冠上的明珠，因为在本次测试中来也科技的自然语言处理技术表现卓越，来也科技副总裁兼交付赋能中心负责人翁嘉颀受邀在 AIIA 2020 开发者大会自然语言理解分论坛发表主题为《如何利用NLP及知识图谱处理长句理解》的演讲，翁嘉颀表示：“NLP 目前无法理解数十个字复杂的中文长句，即使 Deep Learning 的融入也无法做到，只能是有一些帮助，来也科技之所以在本次智能对话产品能力测试中表现卓越，是因为在处理长句理解中利用了 NLP 及知识图谱技术，通过提取长句中的关键信息，精准理解长句的本意”。