北京产业互联网既肩负着再造数字经济万亿级产业集群的重要使命，也承担着促进数字经济与实体经济融合应用的重要任务。为此，北京软件和信息服务业协会在《数字经济应用场景-案例说》栏目中重磅推出产业互联网系列，旨在生动地展现数字经济如何具体重塑产业的新局面，唤起人们对数字经济，特别是产业互联网改变生产、生活和生产关系的认知。

本期案例中，被窝家装打破了传统家装行业施工交付无标准、信息不透明、增项多等诸多弊病，是贝壳找房面向家装服务领域推出的数字化解决方案。平台以“标准化施工”作为保障，吸引优质家装品牌和个人设计师入驻，应用VR、AR、AI等数字化技术，打造从设计、施工、主辅材、售后等一站式品质家装服务，对于推动家装服务业的数字化改造升级和提升用户消费体验具有重要意义。

产业互联网类型：建筑互联网

案例提供单位：贝壳找房（北京）科技有限公司

从设计到施工的一站式家装服务，被窝家装主要面向全国3亿社区家庭，提供数字化家装服务。

转型诉求

我国家装市场规模达5万亿元，而年产值过百亿元的单家企业屈指可数，业务真正能辐射全国的品牌家装企业更是少之又少。

作为房产的下游，家装行业消费痛点众多，涉及建材家具的产品品类多、施工周期长、十分注重线下消费体验，而最终的交付满意度却很低。家装行业亟待改变。变革传统家装产业，需重新制定行业规则，意味着线上和线下的全部打通。

被窝家装正是一个期待能够改变家装行业的数字化解决方案。用户可以通过线上、线下两种途径使用被窝家装：采用线上途径，可以通过被窝家装APP、小程序或者贝壳找房APP在线咨询家装事项，进行预约；采用线下途径，用户可到被窝家装线下体验店，到店咨询，选材并进行合同签订。

创新应用场景

被窝家装的目标是做到”装修不用盯，被窝全搞定”。主要通过以下几个功能来实现：

（1）交付系统。装修本质是多角色协作交付的过程，高效的信息传递与组织管理是传统业态规模化后的集中挑战；行业非标、服务质量差与高品质确定性交付诉求形成了反差，项目分散、长周期、多触点为规模化管理提出了新要求；同时前端销售、交付产能、供应链履约等又构成了一个冗长的依赖链条，需要精准预测与一致协同能力等。被窝家装平台通过支撑业务流程的线上化，为多角色高效协作以及规模化精细管理提供了信息化的基础；同时打破组织前后端的信息孤岛,为销售预测、交付产能与材料供应形成高效的协同提供基础；通过不断对流程标准、行业知识的固化与数据沉淀，在组织协同、资源调度、预测分析、辅助决策等方面保障全局的最优化与确定性。

（2）标准化作业系统。被窝家装平台通过全流程的线上优化服务+线下专业施工服务，打破了传统装修行业施工交付无标准、信息不透明、增项多等诸多弊病，并且利用互联网等新技术，重塑了家装服务行业线下服务场景和线上服务场景，打造了如VR看门店、工地时时看、户型方案库、AI设计、自动化报价、水电VR、激光量房等创新型场景应用,让业主可以时时查看新家进展，为用户打造安心、省心、放心的家装服务消费体验。

（3）可视化系统支撑装前装中所有流程线上化，覆盖“店前—到店—认购—量房—预交底—签约—开工—技术交底—拆除—隐蔽工程验收—技术交底—基装验收—主材安装—竣工”等全流程数十个节点的线上化，并且保证业主每日可准点收到来自服务者的播报内容。

（4）十大特色工艺系统。被窝家装平台打造高于行业水准的工艺标准，十大特色工艺系统主要包含：1:1全屋数据放线系统、墙地面平整系统、轻钢龙骨吊顶系统、强弱电改造系统、全屋抗裂系统、瓷砖铺贴系统、卫浴防水系统、给排水铺设系统、卫生间新建隔墙系统,以及降噪、保温系统。

产业赋能价值

被窝家装充分提现了数字化、线上化和智能化：

（1）数字化。贝壳未来家是平台推出的数字化家装设计方案，贝壳未来家以真实房源户型为基础，用户可以通过一键装修和自主设计，实时渲染出VR装修效果图，模拟用户线下装修后的真实效果。贝壳未来家还支持DIY装修设计，点选“我要设计”，即可自定义家具摆放，点击墙壁或地板即可自行配色，真正实现“打造自己的家”。

（2）线上化。被窝家装通过无感知工人打卡系统、零打扰工地监控系统和无干预工地巡检系统，实现了施工过程的线上化管理，打破了传统装修行业施工交付无标准、信息不透明、增项多等诸多弊病，并且利用互联网新技术，重塑线下服务场景和线上服务场景，打造了工地时时看、户型方案库、AI设计、自动化报价、水电VR等创新型数字化应用场景，引领家装行业数字化转型升级。

（3）智能化。被窝家装平台针对家装过程中的52道工序，推出了104项毫米级验收标准，同时通过定制智能硬件与自研算法，推出空鼓检测、水压检测、防水检测、甲醛检测、钢筋探测、AR质检等手段保证家装服务质量。平台建立实景装修空间矢量模型，打通设计与实物数据链路，用户可以通过佩戴AR装备，在实景空间内体验设计方案在现场复刻的感受，将装修的设计方案和实际交付产品差距缩小到极致，以实景复刻打造沉浸式验收体验。

总而言之，被窝家装顺应国家产业政策导向，具有很高的推广价值：首先，能够助力解决家装服务行业业务流程复杂、信息不透明、用户满意度低等痛点，提高用户的消费体验；其次，可以推动家装服务行业的数字化转型，助力城市更新行动，最终实现“人有所居、居有定所”的美好愿景；最后，可以为入驻家装品牌及个人设计师免费提供VR、模型库等工具，有利于培育家装服务行业信息消费诉求，满足不同层次的家装需求。